Yardım Masası & Chatbot
Kurumsal bilgiyi 7/24 erişilebilir kılan akıllı asistan
Çalışanların sorularını yanıtlayan, iş akışlarını hızlandıran ve kurumsal hafızayı canlı tutan — insan müdahalesi gerektirmeden çalışan yardım masası asistanı.
Karşılaştığınız problem
Kurumsal bilgi erişilemez, destek ekibi bunalıyor
Her kurum zamanla büyük bir belge, prosedür ve politika birikimi oluşturur. Ancak bu birikime erişmek için ya doğru kişiyi bulmak ya da saatlerce belge aramak gerekir. Destek ekibi aynı soruları tekrar tekrar yanıtlar; yeni çalışanlar en basit bilgilere bile ulaşmakta güçlük çeker.
- Aynı sorular günde onlarca kez — destek ekibinin zamanı stratejik işten çalınıyor
- Binlerce belgede bilgi aranıyor, doğru prosedür bulunamıyor veya eski versiyonu bulunuyor
- Mesai dışında destek yok — çalışan veya müşteri sorusunu yanıtsız bekliyor
- Yeni çalışan adaptasyonu haftalar sürüyor, verimlilik geç başlıyor
Nasıl çözüyoruz?
Kurumsal bilgiye dayalı, güvenilir, denetlenebilir chatbot
Bilgi tabanı hazırlığı ve indeksleme
Mevcut belgeler, politikalar, prosedürler ve SSS içerikleri toplanır, temizlenir ve anlamsal arama için indekslenir. 10.000+ belge ölçeğinde çalışacak şekilde tasarlanır.
RAG tabanlı yanıt motoru
Her soru için ilgili belgeler anlık olarak bulunur, LLM bu belgelere dayanarak yanıt üretir. Yanıtlar kurum belgelerine dayandırılır; kaynak gösterimi ve değerlendirme süreçleriyle doğruluk izlenir.
Güven ve kaynak şeffaflığı
Her yanıtın yanında hangi belgeden alındığı gösterilir. Çalışan veya müşteri kaynağı doğrulayabilir. Yanıt doğruluğu kurumun elinde kalır.
İnsan devri ve sürekli güncelleme
Asistan yanıt veremediğinde konuşmayı insan temsilciye devreder. Yeni belge eklendiğinde indeks otomatik güncellenir — bilgi tabanı canlı kalır.
Mühendislik detayı
Teknik bileşenler
Çok Kanallı Chatbot
Web widget, intranet portalı, Teams veya Slack entegrasyonu — çalışan hangi kanalı kullanırsa kullansın asistan orada.
RAG Yanıt Motoru
Retrieval-Augmented Generation ile kurumsal belgeye dayalı, güvenilir ve kaynak gösterebilen yanıtlar.
Belge Yönetimi & İndeksleme
PDF, Word, Excel, HTML — her formattaki belgeyi işler, parçalar ve anlamsal indekse yükler. Otomatik güncelleme desteği.
İnsan Devri (Handoff)
Asistan yetersiz kaldığında konuşma geçmişiyle birlikte insan temsilciye aktarılır. Müşteri durumu sıfırdan anlatmak zorunda kalmaz.
Rol Tabanlı Erişim
Farklı departmanlar farklı bilgi tabanlarına erişir. Gizli politikalar sadece yetkili rollere görünür.
Soru-Yanıt Analitiği
Hangi sorular yanıtsız kaldı, en çok ne soruldu, memnuniyet skoru nedir — bilgi tabanı boşluklarını raporla tespit edin.
Bir sonraki adım
Önce problemi
konuşalım.
Yeni bir platform, mevcut bir sistem ya da henüz netleşmemiş bir ihtiyaç. Birlikte doğru başlangıç noktasını bulalım.
Projenizi konuşalım